chatstaff
← Kthehu në faqen kryesore

Kushtet e shërbimit

Përditësuar më 23 shtator 2026.

1. Marrëveshja

Këto kushte rregullojnë përdorimin e platformës chatstaff (paneli në chatstaff.tech/app, asistenti AI dhe lidhjet me WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger dhe email) nga bizneset klientë ("ju", "biznesi"). Duke hapur një llogari ose duke përdorur shërbimin, i pranoni këto kushte dhe Politikën e privatësisë. Nëse veproni në emër të një biznesi, deklaroni se keni autoritetin ta angazhoni atë.

2. Shërbimi

chatstaff u mundëson bizneseve të marrin dhe të përgjigjen në mesazhet e klientëve nga një panel i vetëm, me përgjigje të propozuara ose të dërguara nga një asistent me inteligjencë artificiale, dhe të regjistrojnë porosi nga bisedat. Asistenti është një mjet ndihmës: përgjigjet e tij bazohen në informacionin që biznesi vendos (profili, katalogu, baza e njohurive) dhe mund të përmbajnë gabime. Biznesi mbetet përgjegjës për komunikimin me klientët e vet dhe konfirmon vetë çdo porosi.

3. Llogaritë

  • Çdo person i stafit përdor llogarinë e vet. Jeni përgjegjës për ruajtjen e fjalëkalimeve dhe për veprimet që bëhen me llogaritë tuaja.
  • Administratori i biznesit mund të shtojë, çaktivizojë dhe rivendosë llogaritë e stafit të vet.
  • Na njoftoni menjëherë te info@chatstaff.tech nëse dyshoni për akses të paautorizuar.

4. Kanalet dhe platformat e palëve të treta

  • Lidhja e WhatsApp-it, Instagram-it dhe Messenger-it bëhet përmes Meta-s. Duke i lidhur, pranoni edhe kushtet e Meta-s, përfshirë politikat e WhatsApp Business dhe Meta Platform Terms.
  • Tarifat e Meta-s për bisedat e WhatsApp-it faturohen nga Meta drejtpërdrejt biznesit, në llogarinë e tij WhatsApp Business. chatstaff nuk i mbledh dhe nuk i rimburson.
  • Meta, Microsoft, Google dhe ofruesit e tjerë mund t'i ndryshojnë ose kufizojnë shërbimet e tyre; chatstaff nuk përgjigjet për ndërprerje që vijnë prej tyre.

5. Përdorimi i lejuar

Nuk lejohet të përdorni chatstaff për: mesazhe të pakërkuara (spam) ose në kundërshtim me rregullat e kanalit; përmbajtje të paligjshme, mashtruese, kërcënuese ose diskriminuese; mbledhje të të dhënave të klientëve pa bazë ligjore; ose për të cenuar sigurinë e platformës. Biznesi siguron se ka të drejtën t'u shkruajë klientëve të vet dhe se u jep informacionin e duhur për përpunimin e të dhënave.

6. Të dhënat e klientëve tuaj

Për të dhënat e klientëve që ju shkruajnë, biznesi është kontrolluesi dhe chatstaff është përpunuesi. chatstaff i përpunon ato vetëm për të ofruar shërbimin, siç përshkruhet në Politikën e privatësisë, i ruan të enkriptuara aty ku është e mundur dhe i fshin sipas afateve të saj ose me kërkesën tuaj. Me kërkesë, nënshkruajmë një marrëveshje përpunimi të dhënash.

7. Tarifat

Tarifa e shërbimit, periudha e provës dhe kushtet e pagesës përcaktohen në ofertën ose kontratën e biznesit. Në mungesë të pagesës në afat, mund ta pezullojmë shërbimin pas një njoftimi. Tarifat e Meta-s (pika 4) janë të veçanta.

8. Disponueshmëria

Synojmë që shërbimi të jetë i disponueshëm vazhdimisht, por nuk garantojmë funksionim pa ndërprerje. Mund të bëjmë mirëmbajtje, mundësisht me njoftim paraprak, dhe të ndryshojmë funksionet për t'i përmirësuar.

9. Pronësia intelektuale

Platforma, kodi, dizajni dhe marka chatstaff janë pronë e chatstaff. Përmbajtja që vendosni (profili, katalogu, baza e njohurive, mesazhet) mbetet e juaja; na jepni vetëm të drejtën ta përpunojmë për të ofruar shërbimin.

10. Përgjegjësia

chatstaff ofrohet "siç është". Në masën që lejon ligji, nuk përgjigjemi për fitime të humbura, humbje të dhënash të shkaktuara nga palë të treta, apo dëme të tërthorta. Përgjegjësia jonë totale ndaj një biznesi kufizohet në shumën që ai ka paguar për shërbimin në 12 muajt e fundit. Asgjë në këto kushte nuk kufizon përgjegjësinë që ligji nuk lejon ta kufizojmë.

11. Kohëzgjatja dhe përfundimi

  • Mund ta mbyllni llogarinë në çdo kohë duke na shkruar. Kanalet mund t'i shkëputni vetë nga paneli.
  • Mund ta pezullojmë ose përfundojmë shërbimin për shkelje të këtyre kushteve, të politikave të platformave ose të ligjit, me njoftim, përveç rasteve urgjente.
  • Pas përfundimit, të dhënat fshihen sipas procedurës së fshirjes.

12. Ligji dhe juridiksioni

Këto kushte rregullohen nga ligji i Republikës së Shqipërisë. Çdo mosmarrëveshje që nuk zgjidhet me marrëveshje i nënshtrohet gjykatave kompetente në Tiranë.

13. Ndryshimet

Mund t'i përditësojmë këto kushte. Versioni i ri publikohet këtu me datën e përditësimit dhe, për ndryshime thelbësore, njoftohen bizneset klientë me email të paktën 14 ditë përpara. Vazhdimi i përdorimit pas kësaj date nënkupton pranimin.