chatstaff me Instagram

Kur dikush të shkruan në Instagram, biseda hyn në të njëjtin panel ku ke WhatsApp-in. chatstaff përgjigjet në shqip nga katalogu yt: çmimi, masa, ngjyra, nëse e ke aty. Klienti qëndron në Direct; nuk i dërgohet një link i rastësishëm për të «parë dyqanin». Karta e produktit shkon si foto me përshkrim, sepse Instagram nuk ka kartën e katalogut të WhatsApp-it.

Një pyetje për një produkt konkret merr një përgjigje për atë produkt, jo një përshëndetje të njëjtë për të gjithë. Nëse klienti kërkon një njeri, biseda kalon te stafi me historikun. Porosia, edhe këtu, mbetet draft derisa ekipi ta konfirmojë. chatstaff nuk shet vetë dhe nuk merr pagesë në Direct.

Përgjigjet mbështeten te rregullat që ke shkruar: dërgesa, kthimi, orari. Nëse diçka s'është në ato rregulla, asistenti nuk e sajon. Stafi e sheh bisedën pranë bisedave të WhatsApp-it dhe të Messenger-it, me të njëjtin klient nëse numri ose emaili përputhet aty ku e keni lidhur. Identiteti nuk bashkohet vetë ndërmjet kanaleve kur s'ka një të dhënë të përbashkët.

Kjo u shërben dyqaneve që marrin shumë «sa kushton?» në komente dhe në Direct pas një postimi. chatstaff mbulon Direct-in. Nuk premton se lexon çdo koment publik ose çdo story: ajo që hyn si mesazh i mbështetur përgjigjet; pjesa tjetër varet nga ajo që lejon Meta. Dyqani mbetet i yti. chatstaff është përgjigjja, jo faqja.

Shumica e bisedave në Instagram nisin pas një fotoje. Klienti ka parë produktin dhe pyet për masën, ngjyrën ose dërgesën. chatstaff nuk i përgjigjet me një përshëndetje të njëjtë. Kërkon në katalog, tregon çmimin në monedhën që ke vendosur dhe, nëse e ke shkruar, rregullin e dërgesës për qytetin. Nëse ajo masë s'ekziston te produkti, e thotë. Nuk e zëvendëson me një masë tjetër pa e pyetur.

Direct-i dhe WhatsApp-i ndajnë panelin, jo numrin. Klienti që shkruan në Instagram qëndron në Instagram. Përgjigjja del aty. Stafi e sheh bisedën pranë të tjerave dhe mund ta marrë vetë. Kur e merr, asistenti hesht. Kur e kthen, asistenti vazhdon nga i njëjti katalog dhe të njëjtat rregulla, jo nga një tekst i ri që bie ndesh me të parin.

Lidhja s'kërkon një katalog të dytë. Produktet, çmimet dhe rregullat që ke për WhatsApp vlejnë edhe këtu. Kjo e mban dyqanin të njëjtë në të dy kanalet: nuk ndodh që Instagrami të tregojë një çmim dhe WhatsApp-i një tjetër, sepse burimi është një. Nëse një produkt s'duhet të shitet, e heq nga katalogu dhe të dy kanalet e respektojnë.

Kufijtë janë të njëjtë me kanalet e tjera dhe vlen t'i thuash hapur. Nuk merret pagesë në Direct. Porosia mbetet draft derisa dikush nga ekipi ta konfirmojë. Jashtë kohës që lejon Instagrami për tekst të lirë, chatstaff nuk sajon një rrugë anash. Komentet nën një postim dhe përgjigjet në story nuk premtohen të gjitha: ajo që hyn si mesazh i mbështetur përgjigjet.

Për dyqanin kjo do të thotë se një person që shet edhe nga telefoni nuk është i detyruar të rrijë në Instagram gjithë ditën. Pyetjet e përsëritura marrin përgjigje nga të dhënat e tua, dhe pyetjet e rralla presin stafin me bisedën të plotë. chatstaff nuk e zëvendëson ekipin. E mbulon orën kur ekipi s'është aty, dhe i lë ekipit vendimin që vetëm njeriu duhet ta marrë.