chatstaff me WhatsApp
Lidhu me numrin e biznesit. Klientet vazhdojnë të shkruajne aty ku janë — ti i sheh në një panel.
Kërko akses per biznesin tendÇfarë mund të bësh
Për një dyqan që shet në WhatsApp, chatstaff është personi që përgjigjet i pari. Klienti shkruan në numrin që tashmë e ka ruajtur, në shqip, ashtu siç shkruan një shitësi. chatstaff lexon pyetjen, kërkon në katalogun që ke ngarkuar dhe përgjigjet për produktin, çmimin, ngjyrën, masën ose dërgesën. Nuk është një mesazh i gatshëm që del për çdo pyetje: përgjigjja vjen nga të dhënat e dyqanit tënd.
Kur klienti zgjedh një produkt, chatstaff i tregon kartën: foton, emrin dhe çmimin, brenda bisedës. Nëse katalogu është i lidhur me WhatsApp, karta shkon si mesazh produkti; përndryshe shkon si foto me përshkrim. Klienti nuk del nga biseda për të kërkuar në një faqe tjetër. Nëse pyet për diçka që s'është në katalog, chatstaff e thotë hapur dhe nuk sajon një produkt.
Porosia nuk konfirmohet vetë. chatstaff mbledh emrin, qytetin, mënyrën e dërgesës dhe produktet, pastaj e lë si draft në panelin e ekipit. Një njeri e shikon, e ndryshon nëse duhet dhe e konfirmon. Klientit i thuhet se porosia është përcjellë te stafi, jo se është e mbyllur. Pagesa nuk merret brenda bisedës: chatstaff nuk është arkë.
Kur pyetja del jashtë asaj që di, ose kur klienti kërkon një njeri, biseda kalon te stafi me gjithë historikun. chatstaff hesht në atë bisedë derisa dikush e kthen te asistenti. Ekipi e sheh të njëjtën bisedë në panel, jo një përmbledhje të prerë. Kështu një dyqan i vogël mbulon orët kur s'ka njeri në telefon, pa e lënë klientin pa përgjigje.
Një ditë e zakonshme në dyqan fillon me pyetje që përsëriten: a është në stok, sa kushton dërgesa për qytetin, a mund të paguhet në dorëzim, a ka masë tjetër. chatstaff i merr ato nga katalogu dhe nga rregullat që ke shkruar ti, në shqip, pa e hapur klientin në një faqe të re. Nëse përgjigjja s'është e shkruar askund, nuk sajon një çmim dhe nuk premton një datë. E thotë që do ta kalojë te stafi, dhe e bën.
Karta e produktit që sheh klienti vjen nga i njëjti katalog që ruan paneli. Fotoja, emri dhe çmimi nuk i shkruan modeli nga kujtesa e vet. Kur katalogu i WhatsApp është i lidhur, karta shkon si mesazh produkti. Kur s'është, shkon si foto me përshkrim, dhe klienti prapë e sheh produktin brenda bisedës. Asnjëra rrugë nuk e nxjerr porosinë nga drafti: konfirmimi mbetet te njeriu.
- AI-ja përgjigjet nga katalogu dhe baza e dijes.
- Kartat e produktit brenda bisedes.
- Draft porosie per miratim te stafit.
- Dorezim te ekipit me historik te plote.
Shembull konkret
Klienti: «A keni kamerë WiFi për oborr, dhe a vjen nesër në Durrës?» chatstaff kërkon në katalog, gjen kamerën që përputhet dhe përgjigjet me çmimin në lekë, ashtu siç e ke në katalog. Pastaj dërgon kartën e produktit dhe pyet nëse do ta shtojë në një porosi.
Klienti thotë po dhe jep emrin dhe adresën. chatstaff përgatit draftin: produkti, qyteti, dërgesa me para në dorë. Në panel shfaqet një porosi e re, ende e pakonfirmuar, dhe ekipi merr njoftimin. chatstaff i shkruan klientit se stafi do ta konfirmojë, jo se porosia u mbyll. Nëse klienti pyet «a je robot?», përgjigjja është e hapur: është asistent virtual i dyqanit.
Klienti pyet per nje kamerë WiFi. chatstaff kontrollon stokun, tregon kartën dhe përgatit draftin. Stafi konfirmon.
Shembull demonstrues
Çfarë nevojitet për lidhjen
Lidhja bëhet nga paneli, me hyrjen e Meta-s për WhatsApp. Përdor numrin e biznesit që ke tashmë. Nuk të kërkohet të ndërrosh numrin dhe nuk të kërkohet të mësosh emrat e brendshëm të llogarisë. chatstaff e bën lidhjen; ty të duhet llogaria e biznesit në Meta dhe numri që klientët e kanë ruajtur.
Pas lidhjes, ngarkon katalogun dhe rregullat: çmimet, dërgesën, kthimet, orarin. Sa më të qarta të jenë ato, aq më pak përgjigje të gabuara. Nëse një përgjigje del gabim, stafi e korrigjon dhe ajo korrigjim përdoret herën tjetër. Numri i testit të Meta-s ka kufizime të veta; numri i vërtetë i dyqanit s'i ka ato kufizime.
- Llogari Meta Business dhe WhatsApp Business.
- WABA dhe phone number id.
- Token me te drejtat e duhura.
Kufizime të rëndësishme
chatstaff nuk merr pagesa dhe nuk e mbyll porosinë vetë. Drafti pret konfirmimin e ekipit. Jashtë 24 orëve nga mesazhi i fundit i klientit, WhatsApp nuk lejon tekst të lirë: duhet një model mesazhi i miratuar, për shembull kur porosia kalon në «e konfirmuar» ose «e dërguar». Pa një mënyrë pagese te llogaria e WhatsApp, ato mesazhe jashtë dritares nuk dërgohen.
chatstaff nuk premton stok që s'e ke ndezur si ndjekje, dhe nuk flet për çmime që s'janë në katalog. TikTok nuk është kanal i gatshëm. Zëri, video dhe dokumentet që dërgon klienti nuk lexohen; fotot po. Këto kufij janë të qëllimshëm: më mirë një përgjigje e ndershme sesa një porosi e sajuar.
- Porosite mbeten draft — chatstaff nuk konfirmon vetë.
- Jashte dritares 24h, disa mesazhe kerkojnë tëmplate te aprovuar.
- Nuk kryen pagesa.
Numri dhe telefoni vazhdojnë
Numri yt dhe aplikacioni WhatsApp Business në telefon vazhdojnë të punojnë. chatstaff nuk e merr numrin për vete dhe nuk i detyron klientët të shkruajnë diku tjetër. Mesazhet që vijnë në numër i sheh edhe në telefon, edhe në panel. Kur një bisedë është te njeriu, asistenti nuk futet mbi përgjigjen tënde.
Kjo është bashkëjetesa: aplikacioni që përdor sot dhe përgjigjja automatike në të njëjtin numër. Nuk ka nevojë të njoftohen klientët se «numri ndryshoi». Nëse një ditë do ta ndalësh, e shkëput lidhjen nga paneli dhe numri mbetet i yti.
Pyetje për këtë kanal
A duhet te ndryshoj numrin?
Jo. chatstaff lidhet me numrin qe ke.
A funksionon aplikacioni në tëlefon?
Po. WhatsApp Business në tëlefon vazhdon te funksionojë.
Gati të lidhësh këtë kanal?
Na trego për biznesin tënd. Të kontaktojmë për hapat e radhës.
Kërko akses për biznesin tënd